Politica de Trocas e Devoluções

Obrigado por comprar na Hera Jewelry!

A HeraJewelry valoriza a satisfação das suas clientes e atua com transparência e respeito. A presente política define as condições de troca e devolução dos nossos artigos de bijuteria em aço inoxidável.

Condições Gerais

• As trocas ou devoluções devem ser solicitadas no prazo máximo de 14 dias consecutivos após a receção da encomenda, de acordo com a legislação portuguesa (Direito de Livre Resolução).
• Os artigos devem encontrar-se em perfeito estado, sem sinais de uso, riscos, manchas ou danos.
• A devolução deve incluir a embalagem original, etiquetas e comprovativo de compra.
• Por motivos de higiene e segurança, não são aceites trocas ou devoluções de brincos, exceto em caso de defeito de fabrico.

Trocas

• A troca pode ser realizada por outro artigo de valor igual ou superior, mediante pagamento da diferença.
• Caso o artigo pretendido não esteja disponível em stock, será emitido um vale de crédito com validade de 30 dias.
• Os custos de envio associados à troca são da responsabilidade do cliente, exceto em situações de erro ou defeito imputável à Hera.

Devoluções

• Após a receção e verificação do artigo devolvido, o reembolso será processado no prazo máximo de 10 dias úteis.
• O reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra.
• Os custos de envio da devolução são suportados pelo cliente, salvo em caso de defeito de fabrico.

Artigos com Defeito

• Caso o artigo apresente defeito de fabrico, o cliente deverá contactar a Hera no prazo de 48 horas após a receção da encomenda.
• Será necessário o envio de fotografias ou vídeo para análise.
• Após validação, o artigo será substituído ou reembolsado, sem qualquer custo adicional para o cliente.

Como Solicitar Troca ou Devolução

Para iniciar o processo, entre em contacto connosco através de:

• Email: herajewelryportugal@gmail.com
• Instagram: @herajewelryportugal
• WhatsApp: +351 928 361 885

A Hera reserva-se o direito de recusar trocas ou devoluções que não cumpram as condições acima descritas.